SISI
  • マイページ・会員情報
  • Q.
    メールアドレス・パスワードを忘れました
    A.
    パスワードを忘れた方は、ログインページ内「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
    https://sisi.tokyo/shop/customers/sign_in メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
  • Q.
    登録した住所を変更したいです。
    A.
    ログイン後のマイページ お客様情報>会員情報変更 にて、ご自身にてご変更いただけます。
    また、定期購入をされている場合は、商品発送予定日の7日前までに変更を行っていただけますと、次回発送に反映されます。7日前を切ってしまった場合は、お問い合わせフォームより、カスタマーサポートまでお知らせくださいませ。
  • Q.
    登録した住所とは別で、お届け先の住所を設定できますか?
    A.
    はい、可能です。
    ログイン後のマイページ お客様情報>お届け先追加変更 より、お届け先の住所をご登録下さいませ。
  • Q.
    なぜ会員登録時にはキャリアメールを使用してはいけないのでしょうか?
    A.
    キャリアメールをお使いの場合、SISIからのご注文完了メール・配送メールおよびお客様とのお問合せにおけるメールが届かない場合がございます。つきましては、キャリアメール以外のメールアドレスのご登録をお願いしております。
  • Q.
    会員登録しないと買えないのでしょうか?
    A.
    誠に申し訳ございません。
    単品での購入、定期購入に関わらず、ご購入には会員登録していただく必要がございます。
    ご了承いただけますと幸いでございます。
  • Q.
    会員登録した場合、メールはどのくらいの頻度で届きますか?
    A.
    現在は、イベント等がある際等に、不定期でお送りしております。
    また、メールを配信しない設定にすることも可能でございます。
  • 注文
  • Q.
    注文後なのですが、配送先の住所変更はできますか?
    A.
    はい、可能です。
    恐れ入りますが、商品ご購入後、ならびに注文受付確認メールをお受け取りいただいた後は、お客様によるマイページからの住所変更はできないため、お問い合わせフォームにその旨をお知らせくださいませ。
  • Q.
    領収書の発行は行ってますか?
    A.
    誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。
  • Q.
    なぜ注文時にはキャリアメールを使用してはいけないのでしょうか?
    A.
    キャリアメールをお使いの場合、SISIからのご注文完了メール・配送メールおよびお客様とのお問合せにおけるメールが届かない場合がございます。つきましては、キャリアメール以外のメールアドレスのご登録をお願いしております。
  • Q.
    予約注文とは何ですか?
    A.
    予約販売とは、入荷した際にいち早くお手元に届くような予約をする販売方法のことです。
    入荷したらすぐにでも購入したい場合は、予約注文ををしていただくことをお勧めしております。
  • Q.
    定期便と単品の違いはなんですか?
    A.
    定期便は一定の間隔で商品が配達される契約となっております。
    また、定期便はずっとお得な価格での提供されます。
    さらに、肌解析キットが初回と6回目ごと※に無料で同梱されます。
    ※I'm Your HEROを2ヶ月2本お届けサイクルの場合は、初回、4回目以降3回目毎に同梱されます。
  • Q.
    予約販売の商品と一緒に別商品を注文した場合、配送はいつになるのでしょうか?
    A.
    予約販売商品と一緒に別商品をご購入いただいた場合、同梱でのお届けとなるため、予約販売商品と同じタイミングでのお届けとなります。
  • Q.
    予約注文をしたのですが、配送予定時期と引越し時期が被ってしまいます。
    A.
    恐れ入りますが、商品ご購入後、ならびに注文受付確認メールをお受け取りいただいた後は、お客様によるマイページからの住所変更はできないため、お問い合わせフォームにその旨をお知らせくださいませ。
  • Q.
    注文したのにメールが届きません
    A.
    1) 会員登録いただいたメールアドレスがキャリアメール(携帯電話会社のメールアドレス)の場合、メールでのご連絡が届かない場合がございます。
    2) 迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。

    1)の場合、下記のサポートセンターまで、キャリアメール以外のメールアドレスをいただけましたら、メールアドレス変更および再送いたします。
    また、その他の理由で届かない場合も、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
  • Q.
    クーポンを適用しましたが、ちゃんと適用できているかわかりません。
    A.
    ご心配の場合はカスタマーサポートにてお調べ致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 定期便購入
  • Q.
    いつも契約している定期便に、単品の商品を同梱したいのですが可能でしょうか?
    A.
    はい、可能でございます。その旨をお問い合わせフォームより、カスタマーサポートまでお知らせくださいませ。
  • Q.
    定期購入の配送頻度を変更したいです。
    A.
    マイページにログイン後、定期購入履歴>配送頻度を変えたい定期購入の詳細>編集 より、変更していただけます。
    配送頻度は30日、45日、60日、90日ごとに設定が可能です。

    手順の詳細は以下の通りです。
    ①Mypage(マイページ)にログインして下さい。
    https://sisi.tokyo/shop/customers/sign_in
    ②マイページ内 お買い物情報にある「定期購入履歴」をクリックして下さい。
    ③該当する定期購入の作成日 右側にある「詳細」ボタンをクリックして下さい。
    ④基本情報の画面下にスクロールし、「編集」ボタンをクリックして下さい。
    ⑤配送サイクルの『何日おきに指定』より、ご希望の配送頻度を指定してください。

    なお、次回配送日の変更は、同画面下部にある『次回配送予定日の変更』にて変更することが可能です。
    また、お手続きは、次回配送の7日前までに行ってください。過ぎた場合は、次々回分からのお申し込みに対して変更が反映されます。
  • Q.
    定期購入の次回発送をスキップしたいです。
    A.
    マイページにログイン後、定期購入履歴>スキップしたい定期購入の詳細>編集 より、変更していただけます。

    手順の詳細は以下の通りです。
    ①Mypage(マイページ)にログインして下さい。
    https://sisi.tokyo/shop/customers/sign_in
    ②マイページ内 お買い物情報にある「定期購入履歴」をクリックして下さい。
    ③該当する定期購入の作成日 右側にある「詳細」ボタンをクリックして下さい。
    ④基本情報の画面下にスクロールし、「編集」ボタンをクリックして下さい。
    ⑤下にスクロールすると、次回配送のスキップ 「配送をスキップ」のボタンをクリックすることで、次回配送がスキップされます。

    なお、次回配送日の変更は、同画面にある『次回配送予定日の変更』にて変更することが可能です。
    また、お手続きは、次回配送の7日前までに行ってください。過ぎた場合は、次々回分からのお申し込みに対して変更が反映されます。
  • Q.
    定期購入の解約・停止をしたいです。
    A.
    お客様ご自身にて、マイページにログイン後、定期購入履歴>解約したい定期購入の詳細>編集 より、解約していただけます。

    手順の詳細は以下の通りです。
    ①Mypage(マイページ)にログインして下さい。
    https://sisi.tokyo/shop/customers/sign_in
    ②マイページ内 お買い物情報にある「定期購入履歴」をクリックして下さい。
    ③該当する定期購入の作成日 右側にある「詳細」ボタンをクリックして下さい。
    ④基本情報の画面下にスクロールし、「停止」ボタンをクリックして下さい。(編集、戻るの下に「停止」があります。)
    ⑤停止をすることで、定期便の解約となります。

    ※定期情報の変更/ 定期の停止をする場合は、次回配送の7日前までに行ってください。過ぎた場合は、次々回分からのお申し込みに対して変更が反映されます。
  • Q.
    チャットから定期購入の解約をしたいのですが、できません。
    A.
    定期購入の初回ご注文で、まだ商品がお手元に届いていない場合は、チャットにて解約していただくことができません。
    また、会員登録されたID(メールアドレス)とパスワードのどちらかあるいは両方が異なる場合も、チャットにて解約していただくことができません。再度ご確認いただくとともに、FAQのマイページ・会員登録>登録したメールアドレス・パスワードを忘れました。をご参照くださいませ。
    それ以外の場合は、お問い合わせフォームより、その旨をお知らせくださいませ。
  • Q.
    定期購入している商品を追加/削除したいです。
    A.
    定期購入している商品を追加・削除したい場合は、カスタマーサポートにて承っております。お問い合わせフォームより、その旨ご連絡くださいませ。
  • Q.
    複数商品を定期購入しているのですが、それぞれ別で配送にしたいです。
    A.
    カスタマーサポートにて承っております。お問い合わせフォームより、その旨ご連絡くださいませ。
  • Q.
    複数商品を定期購入しているのですが、全てまとめて同梱配送にしたいです。
    A.
    カスタマーサポートにて承っております。お問い合わせフォームより、その旨ご連絡くださいませ。
  • Q.
    前に定期購入していたのですが、一部商品のみ定期購入を再開したいです。
    A.
    カスタマーサポートにて承っております。お問い合わせフォームより、その旨ご連絡くださいませ。
  • Q.
    定期購入を解約したいのですが、手続きできるボタンが出てきません。
    A.
    定期購入の解約については、初回の商品がお手元に届いたのちに、マイページよりお手続き可能となります。それまでお待ちいただけますと幸いです。
    それ以外の場合につきましては、お問い合わせフォームより、その旨ご連絡くださいませ。
  • Q.
    定期購入をしているのですが、商品が届きません。
    A.
    大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームより、その旨ご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
  • Q.
    定期購入を解約したのですが、ステータスが停止・キャンセルとなっています。きちんと解約されているのでしょうか?
    A.
    ステータスの停止・キャンセルは、定期購入の解約と同義でございます。お客様ご自身で再開しない限り、届きませんのでご安心くださいませ。
  • Q.
    定期便は受取回数の縛りはありますか?
    A.
    SISIの定期便購入では、最低利用回数の縛りを設けておりません。
    まず、ご自身のお肌でお試しいただいてから、次回以降の使用をご検討していただけます。
    定期便の解約も、簡単に行っていただけます。ご安心ください。
    なお、定期便をお申込みいただきますと、毎回お得な価格で購入できますとともに、配送の初回及び6回目毎に、ご自身のお肌の状態がわかるSISI LAB肌解析キットがついてきます。
  • 支払・決済
  • Q.
    支払い方法は何がありますか?
    A.
    クレジットカード、Paidy翌月払い、Amazon Pay、ソフトバンクまとめて支払い の4種類の支払い方法に対応しております。代引きは承っておりません。ご了承いただけますと幸いです。
  • Q.
    決済にあるPaidyとは何ですか?
    A.
    Paidyとは、後払いサービスです。
    ご購入の翌月の3日を目安に、PaidyよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
    内容をご確認いただき、ご購入の翌月10日までに以下のいずれかの方法で、代金をお支払いいただけます。

    コンビニ払い(支払手数料: 356円(税込))
    口座振替(支払手数料: 無料)
    銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)

    詳しくは、下記のPaidy FAQページをご覧くださいませ。
    https://paidy.com/faq/
  • Q.
    決済のタイミングとはいつでしょうか?注文後に即時決済となるのでしょうか?
    A.
    決済のタイミングは、配送手続きに入った時点で決済となっております。
  • Q.
    定期購入の支払い方法を変更したいです。
    A.
    大変恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払いへの変更のみ、カスタマーサポートにて承ることが可能でございます。他の決済方法へのご変更の場合は、現在契約いただいている定期購入をキャンセル後、再度新しく新規でご購入いただくことになります。ご了承くださいませ。
  • 配送
  • Q.
    送料はかかりますか?
    A.
    はい、送料は全国一律で550円(税込)です。
    ただし、マジックキャッチャーはネコポスでのお届けとなりますため、送料は363円(税込)です。
  • Q.
    どの業者の宅配便で届きますか?
    A.
    ヤマト運輸にてお送りしております。ただし、マジックキャッチャーを単品でご注文いただいた場合のみ、同じくヤマト運輸のネコポスでお届けしています。その場合は、郵便ポストに投函される形となります。
  • Q.
    注文してどれくらいで届きますか?
    A.
    ご注文から1~4営業日でお届け致します。※
    また、マジックキャッチャー以外の製品は配送予定日の指定が可能です。※※

    ※地域により異なります。また、離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
    ※※マジックキャッチャーはネコポスでの配送のため、お客様のポストへの投函となります。
     配送予定日は、離島などへのお届けの場合は指定した日付よりも時間を頂戴する場合がございます。
  • Q.
    予定日を過ぎても商品が届きません。
    A.
    大変恐れ入りますが、お問合せフォームより、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
    なお、予約販売の場合は商品の入荷後に随時お届けとなっております。詳しい配送日時につきましては、配送日が決定次第ご連絡を差し上げております。また、配送予定日はシステムの仕様上の表記となっております。ご了承くださいませ。
  • Q.
    送り状ナンバーがわからなくなりました。
    A.
    マイページより、お客様ご自身でご確認いただけます。
    マイページにログイン後、購入履歴>該当の購入の詳細>送り状番号に記載がございます。また、そちらに配送業者の記載もございます。
  • Q.
    営業所留めはできますか?
    A.
    誠に申し訳ございません。営業所留め指定は、対応いたしておりません。ご了承いただけますと幸いでございます。
  • Q.
    海外発送はできますか?
    A.
    誠に申し訳ございません。お届け先は国内に限らせていただいております。
    海外への発送は承ることができません。ご了承いただけますと幸いでございます。
  • 返品・交換・キャンセル
  • Q.
    クーリング・オフはできますか?
    A.
    クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)になる為、クーリング・オフ適用外です。
  • Q.
    返品・交換はできますか?
    A.
    お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
    ただし、以下の全ての条件を満たし、商品に瑕疵又は数量不足がある場合には、返品・交換を受け付けいたします。
    この場合には商品を着払いにて当社にご返送ください。
    (1) 商品が未使用であること
    (2) 商品の付属品が揃っていること
    (3) 商品に汚損(本商品の瑕疵(不具合)を除く。)が生じていないこと
    (4) 本商品の受領後7日以内に当社に連絡すること
  • 商品
  • Q.
    ロザリティ ウォーターリーマスクはどのように使用しますか?
    A.
    化粧水でお肌を整えた後、アーモンド粒程度を手のひらにとり、顔の中心から外側に向かって優しくなじませてください。お好みに応じて本製品の使用前にオイルやクリームなどをお使いください。(朝・夜お使いいただけます)

    朝も夜も、化粧水の後、アーモンド粒程度をひと塗りするだけでスキンケア完了。乳液・美容液・クリームいらずのシンプルケアなのに、うるおいを一日中キープします。(朝・夜お使いいただけます)

    寝る前の保湿ケアとして、スキンケアの最後にアーモンド2粒程度を手のひらにとり、顔の中心から外側に向かって優しくなじませてください。乾燥が気になる部分には重ね付けすることをおすすめします。(夜用)
  • Q.
    ホワイトタイムカプセルはどのように使用しますか?
    A.
    洗顔後、500円玉大を手に取り 顔全体にやさしく馴染ませて下さい。ご使用後お好みに応じて乳液やクリームをお使いください。
  • Q.
    アイムユアヒーローはどのように使用しますか?
    A.
    1.ふたを閉めた状態でよく振り、二層をよく混ぜます。
    2.コットンにたっぷり含ませて、しばらく肌になじませてからやさしく拭き取ってください。
    3.拭き取った後は、ダブル洗顔は不要です。天然由来の保湿成分がお肌を整えます。
    クレンジング後はお好みで適宜スキンケアをしてください。
  • Q.
    アイムユアヒーローのコットンは付属品ですか?
    A.
    当サイトにて購入いただいた方にサステナブルコットンを一枚お付けしています。
    定期便についてはお届け毎に一枚、お付けしています。
  • Q.
    アイムユアヒーローのコットンのお手入れ方法を教えてください。
    A.
    コットンの洗浄方法に関してですが、軽く水洗いした後、洗濯ネットなどに入れ洗濯機・乾燥機で他の洗濯物と合わせて、洗濯してください。
  • Q.
    マジックキャッチャーはどのように使用しますか?
    A.
    1.マスクを袋から出して広げ、顔にフィットさせます。
    2.目の位置から合わせ、空気が入らないように貼っていきます。ヨレなどを調整し、顔に密着させます。
    3.20分程度を目処にマスクをはがし、肌の上に残った美容液をなじませます。
    (忙しいときには10分程度、時間があるときは20分程度お楽しみください。)
    4.そのあとお好みで、クリームやオイルなどでお手入れをしてください。
  • Q.
    1個でどのくらいの期間使用できますか?
    A.
    ・Rozality ロザリティ ウォータリーマスク
    朝晩のご使用で約1カ月ほどお使い頂けます。(アーモンド粒2回程度が一回の推奨量です)

    ・White Time Capsule ホワイトタイムカプセル
    朝晩のご使用で約1カ月ほどお使い頂けます。

    ・I'm Your HERO アイムユアヒーロー
    夜のメイクオフのご使用で約1カ月ほどお使い頂けます。

    ・Magic Catcher マジックキャッチャー
    1箱に4枚入っており、毎週末毎の使用で、約1ヶ月ほどお使い頂けます。
  • Q.
    成分について
    A.
    各製品ページの下部に記載がございます。
    ・Rozality ロザリティ ウォータリーマスク
    https://sisi.tokyo/shop/products/1

    ・White Time Capsule ホワイトタイムカプセル
    https://sisi.tokyo/shop/products/7

    ・I'm Your HERO アイムユアヒーロー https://sisi.tokyo/shop/products/11

    ・Magic Catcher マジックキャッチャー
    https://sisi.tokyo/shop/products/20
  • Q.
    商品のサンプルはありますか?
    A.
    大変申し訳ございませんが、SISIではサンプルのご用意がございません。ご了承いただけますと幸いです。
  • Q.
    SISI LAB肌解析の結果はどのように届くのでしょうか?
    A.
    結果はメールもしくは連携いただいているLINEアカウントにてお知らせいたします。
  • Q.
    SISI LAB肌解析は、結果が出るまでにどのくらいかかるのでしょうか?
    A.
    目安としては約2週間程度でお届けとなっておりますが、解析希望の方の人数によって、多少前後する場合がございます。ご了承くださいませ。