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株式会社SISI カスタマーハラスメントに対する基本方針
2025.10.01
すべてのお客様と従業員を守るために - 株式会社SISI カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 目的
本方針は、すべてのお客様と従業員が、安全かつ快適に当社のサービスを利用し、
また働くことができる環境を確保することを目的とします。
特に、従業員をカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）から守り、心理的・身体的な健康を維持し、企業としての社会的責任を果たすための基本的な考え方と対応の原則を定めます。
2. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
しかし、以下の定義に該当する行為は、いかなる理由があっても決して許容しません。従業員の安全と健康を守ることは、企業の最重要責務の一つであると考えます。
お客様からの正当なご意見・クレームと、カスハラ行為とは明確に区別し、毅然とした態度で臨みます。カスハラ行為に対しては、組織全体として連携し、適切かつ迅速に対応します。
3. カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスハラとは、お客様からの言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するもの、または従業員の心身の安全を脅かすものを指します。
（例） 暴力・傷害: 身体的な攻撃を加える行為。暴言・威嚇: 怒鳴る、大声で罵倒する、脅迫的な言動、侮辱的な発言。
4. 従業員への対応原則
4.1. 適切な対応と記録
カスハラ行為が続く場合や、従業員の安全が確保できないと判断される場合は、以下の措置を取ります。
5. 会社としての措置
5.1. 相談窓口の設置と体制
従業員が安心して相談できる社内の窓口（人事部門、専用ホットラインなど）を設置します。
相談を受けた場合は、秘密を厳守し、相談者のプライバシー保護に配慮します。 専門家（弁護士、産業医、カウンセラーなど）と連携し、従業員の心身のケアと法的な対応をサポートする体制を整備します。
5.2. 社内での取り組み
カスハラに関する研修を定期的に実施し、従業員への教育と意識向上を図ります。 サービス提供のプロセスやマニュアルを見直し、カスハラを誘発する可能性のある要因を排除します。 カスハラ事例の共有と分析を行い、組織的な対応策を継続的に改善します。SISI従業員から取引先企業等に対して、カスタマーハラスメント行為を行わないよう社内教育を実施します。
6. お客様へのお願い
当社は、より良いサービスを提供するために努めていますが、上記の「カスタマーハラスメント」に該当する行為があった場合、サービスの提供をお断りし、場合によっては今後の取引を停止させていただくことがあります。
すべてのお客様と従業員にとってより良い関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年10月 株式会社SISI
1. 目的
本方針は、すべてのお客様と従業員が、安全かつ快適に当社のサービスを利用し、
また働くことができる環境を確保することを目的とします。
特に、従業員をカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）から守り、心理的・身体的な健康を維持し、企業としての社会的責任を果たすための基本的な考え方と対応の原則を定めます。
2. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
しかし、以下の定義に該当する行為は、いかなる理由があっても決して許容しません。従業員の安全と健康を守ることは、企業の最重要責務の一つであると考えます。
お客様からの正当なご意見・クレームと、カスハラ行為とは明確に区別し、毅然とした態度で臨みます。カスハラ行為に対しては、組織全体として連携し、適切かつ迅速に対応します。
3. カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスハラとは、お客様からの言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するもの、または従業員の心身の安全を脅かすものを指します。
（例） 暴力・傷害: 身体的な攻撃を加える行為。暴言・威嚇: 怒鳴る、大声で罵倒する、脅迫的な言動、侮辱的な発言。
- 不当な要求: 合理的な理由のない金銭的な要求、土下座の要求、過剰な謝罪の要求、関係のない第三者への情報開示要求など。
- 拘束的な行為: 長時間にわたる居座り、執拗な電話・メールの繰り返し、監視行為。
- 差別的な言動: 人種、性別、国籍、障害などに基づく差別的な発言。
- セクシャルハラスメント: 性的発言、身体への不必要な接触など。その他: 業務の適正な遂行を著しく妨げる行為、または従業員に著しい精神的・身体的苦痛を与える行為。
4. 従業員への対応原則
4.1. 適切な対応と記録
- 従業員は、カスハラに遭遇した場合、安全を最優先に行動し、以下の原則に基づき対応します。
- 冷静な対応: 感情的にならず、毅然とした態度で冷静に対応します。
- 複数での対応: 可能な限り複数で対応し、単独での対応は避けます。
- 事実確認と記録: 日時、場所、カスハラ行為の内容（言動の具体的な内容）、対応者、目撃者などの事実を正確に記録します。
- 上司・担当部門への報告: 直ちに上司または指定された担当部門に報告し、対応を連携します。
カスハラ行為が続く場合や、従業員の安全が確保できないと判断される場合は、以下の措置を取ります。
- 対応の中止: カスハラ行為を中止するよう求め、応じない場合は対話を打ち切る、退去を求めるなどの中止措置を取ります。
- 組織的な対応: 個々の従業員ではなく、組織として対応し、必要に応じて法的措置（警察への通報、弁護士への相談、法的請求など）を講じます。
5. 会社としての措置
5.1. 相談窓口の設置と体制
従業員が安心して相談できる社内の窓口（人事部門、専用ホットラインなど）を設置します。
相談を受けた場合は、秘密を厳守し、相談者のプライバシー保護に配慮します。 専門家（弁護士、産業医、カウンセラーなど）と連携し、従業員の心身のケアと法的な対応をサポートする体制を整備します。
5.2. 社内での取り組み
カスハラに関する研修を定期的に実施し、従業員への教育と意識向上を図ります。 サービス提供のプロセスやマニュアルを見直し、カスハラを誘発する可能性のある要因を排除します。 カスハラ事例の共有と分析を行い、組織的な対応策を継続的に改善します。SISI従業員から取引先企業等に対して、カスタマーハラスメント行為を行わないよう社内教育を実施します。
6. お客様へのお願い
当社は、より良いサービスを提供するために努めていますが、上記の「カスタマーハラスメント」に該当する行為があった場合、サービスの提供をお断りし、場合によっては今後の取引を停止させていただくことがあります。
すべてのお客様と従業員にとってより良い関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年10月 株式会社SISI
すべてのお客様と従業員を守るために - 株式会社SISI カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 目的
本方針は、すべてのお客様と従業員が、安全かつ快適に当社のサービスを利用し、
また働くことができる環境を確保することを目的とします。
特に、従業員をカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）から守り、心理的・身体的な健康を維持し、企業としての社会的責任を果たすための基本的な考え方と対応の原則を定めます。
2. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
しかし、以下の定義に該当する行為は、いかなる理由があっても決して許容しません。従業員の安全と健康を守ることは、企業の最重要責務の一つであると考えます。
お客様からの正当なご意見・クレームと、カスハラ行為とは明確に区別し、毅然とした態度で臨みます。カスハラ行為に対しては、組織全体として連携し、適切かつ迅速に対応します。
3. カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスハラとは、お客様からの言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するもの、または従業員の心身の安全を脅かすものを指します。
（例） 暴力・傷害: 身体的な攻撃を加える行為。暴言・威嚇: 怒鳴る、大声で罵倒する、脅迫的な言動、侮辱的な発言。
4. 従業員への対応原則
4.1. 適切な対応と記録
カスハラ行為が続く場合や、従業員の安全が確保できないと判断される場合は、以下の措置を取ります。
5. 会社としての措置
5.1. 相談窓口の設置と体制
従業員が安心して相談できる社内の窓口（人事部門、専用ホットラインなど）を設置します。
相談を受けた場合は、秘密を厳守し、相談者のプライバシー保護に配慮します。 専門家（弁護士、産業医、カウンセラーなど）と連携し、従業員の心身のケアと法的な対応をサポートする体制を整備します。
5.2. 社内での取り組み
カスハラに関する研修を定期的に実施し、従業員への教育と意識向上を図ります。 サービス提供のプロセスやマニュアルを見直し、カスハラを誘発する可能性のある要因を排除します。 カスハラ事例の共有と分析を行い、組織的な対応策を継続的に改善します。SISI従業員から取引先企業等に対して、カスタマーハラスメント行為を行わないよう社内教育を実施します。
6. お客様へのお願い
当社は、より良いサービスを提供するために努めていますが、上記の「カスタマーハラスメント」に該当する行為があった場合、サービスの提供をお断りし、場合によっては今後の取引を停止させていただくことがあります。
すべてのお客様と従業員にとってより良い関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年10月 株式会社SISI
1. 目的
本方針は、すべてのお客様と従業員が、安全かつ快適に当社のサービスを利用し、
また働くことができる環境を確保することを目的とします。
特に、従業員をカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）から守り、心理的・身体的な健康を維持し、企業としての社会的責任を果たすための基本的な考え方と対応の原則を定めます。
2. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
しかし、以下の定義に該当する行為は、いかなる理由があっても決して許容しません。従業員の安全と健康を守ることは、企業の最重要責務の一つであると考えます。
お客様からの正当なご意見・クレームと、カスハラ行為とは明確に区別し、毅然とした態度で臨みます。カスハラ行為に対しては、組織全体として連携し、適切かつ迅速に対応します。
3. カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスハラとは、お客様からの言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するもの、または従業員の心身の安全を脅かすものを指します。
（例） 暴力・傷害: 身体的な攻撃を加える行為。暴言・威嚇: 怒鳴る、大声で罵倒する、脅迫的な言動、侮辱的な発言。
- 不当な要求: 合理的な理由のない金銭的な要求、土下座の要求、過剰な謝罪の要求、関係のない第三者への情報開示要求など。
- 拘束的な行為: 長時間にわたる居座り、執拗な電話・メールの繰り返し、監視行為。
- 差別的な言動: 人種、性別、国籍、障害などに基づく差別的な発言。
- セクシャルハラスメント: 性的発言、身体への不必要な接触など。その他: 業務の適正な遂行を著しく妨げる行為、または従業員に著しい精神的・身体的苦痛を与える行為。
4. 従業員への対応原則
4.1. 適切な対応と記録
- 従業員は、カスハラに遭遇した場合、安全を最優先に行動し、以下の原則に基づき対応します。
- 冷静な対応: 感情的にならず、毅然とした態度で冷静に対応します。
- 複数での対応: 可能な限り複数で対応し、単独での対応は避けます。
- 事実確認と記録: 日時、場所、カスハラ行為の内容（言動の具体的な内容）、対応者、目撃者などの事実を正確に記録します。
- 上司・担当部門への報告: 直ちに上司または指定された担当部門に報告し、対応を連携します。
カスハラ行為が続く場合や、従業員の安全が確保できないと判断される場合は、以下の措置を取ります。
- 対応の中止: カスハラ行為を中止するよう求め、応じない場合は対話を打ち切る、退去を求めるなどの中止措置を取ります。
- 組織的な対応: 個々の従業員ではなく、組織として対応し、必要に応じて法的措置（警察への通報、弁護士への相談、法的請求など）を講じます。
5. 会社としての措置
5.1. 相談窓口の設置と体制
従業員が安心して相談できる社内の窓口（人事部門、専用ホットラインなど）を設置します。
相談を受けた場合は、秘密を厳守し、相談者のプライバシー保護に配慮します。 専門家（弁護士、産業医、カウンセラーなど）と連携し、従業員の心身のケアと法的な対応をサポートする体制を整備します。
5.2. 社内での取り組み
カスハラに関する研修を定期的に実施し、従業員への教育と意識向上を図ります。 サービス提供のプロセスやマニュアルを見直し、カスハラを誘発する可能性のある要因を排除します。 カスハラ事例の共有と分析を行い、組織的な対応策を継続的に改善します。SISI従業員から取引先企業等に対して、カスタマーハラスメント行為を行わないよう社内教育を実施します。
6. お客様へのお願い
当社は、より良いサービスを提供するために努めていますが、上記の「カスタマーハラスメント」に該当する行為があった場合、サービスの提供をお断りし、場合によっては今後の取引を停止させていただくことがあります。
すべてのお客様と従業員にとってより良い関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年10月 株式会社SISI
